سياسة الخصوصية

١. من نحن ونطاق هذه السياسة

حقي تورز (Haqqi Tours) وكالة سفر ومنظِّم رحلات، و«حقي تورز» اسم تجاري لشركة RoomsFinder Ltd ومقرها لندن، المملكة المتحدة، رقم التسجيل الضريبي (VAT): GB 348711976. ونتولى بصفتنا «مسؤول البيانات» المسؤوليةَ عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. ويُقصد بـ«نحن» و«لنا» شركةُ حقي تورز، وبـ«أنت» كلُّ زائر للموقع www.haqqitours.com وكلُّ مسافر يتواصل معنا أو يحجز لدينا خدمة.

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا ونماذجه، وعبر البريد الإلكتروني والهاتف، ومن خلال محادثات واتساب مع فريقنا. ولا تسري على المواقع أو التطبيقات التي يديرها الغير، حتى لو تضمّن موقعنا روابط إليها.

٢. الإطار القانوني

نعالج البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام ٢٠١٨ (Data Protection Act 2018). أما الزوار والمسافرون المقيمون في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فنطبّق عليهم كذلك اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (EU GDPR).

وانسجامًا مع هذه الأطر، نعالج البيانات الشخصية على نحو مشروع ومنصف، ولأغراض محددة ومشروعة فقط، وفي حدود ما هو ضروري، مع الحرص على دقتها وتحديثها، وعدم الاحتفاظ بها مدة تزيد على اللازم، وحمايتها بتدابير أمنية مناسبة.

٣. البيانات الشخصية التي نجمعها

عندما ترسل طلب حجز أو استفسارًا عبر أحد نماذج موقعنا، نجمع المعلومات التي تختار تزويدنا بها، وقد تشمل ما يلي:

وعند تأكيد الحجز، قد نحتاج إلى بيانات إضافية يشترطها المورد الذي يُصدر التذكرة أو يقدّم الخدمة، مثل أسماء جميع المسافرين مطابقةً لما في جوازات سفرهم، وتواريخ الميلاد، والجنسية، أو بيانات جواز السفر لتذاكر الطيران والقطارات والعبّارات وبعض تذاكر المعالم السياحية. ولا نطلب هذه البيانات إلا إذا كانت الخدمة تستلزمها.

ونحتفظ كذلك بسجل لمراسلاتنا معك عبر البريد الإلكتروني وواتساب، بما في ذلك رسائلك، وعروض الأسعار والتأكيدات الكتابية التي نرسلها، وسجلات الدفع، وأي ملاحظات أو شكاوى تبعث بها إلينا.

يُرجى ألا تزوّدنا إلا بالمعلومات اللازمة لطلبك. وإذا اخترت مشاركة معلومات حساسة، كحالة صحية تتعلق بإمكانية الوصول والتنقل، فإننا نستخدمها حصرًا لترتيب الخدمة التي طلبتها، ولا نشاركها إلا مع من يحتاج إليها لهذا الغرض.

• تاريخ السفر والمواعيد المفضّلة؛
• عدد البالغين والأطفال، وأعمار الأطفال؛
• اسم الفندق أو عنوان الاستقبال؛
• رقم الرحلة الجوية وتفاصيل الوصول أو المغادرة في حالة التوصيلات؛
• الاسم الكامل؛
• رقم الهاتف أو واتساب؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• أي رسالة أو طلب خاص تضيفه، كاحتياجات إمكانية الوصول أو تفاصيل الأمتعة.

٤. بيانات قياس استخدام الموقع

يستخدم موقعنا أداة قياس خاصة بنا (طرف أول) نديرها بأنفسنا، وهي لا تستخدم ملفات تعريف الارتباط ولا تخزّن عنوان IP الخاص بك. وتحتفظ هذه الأداة بمعرِّف عشوائي للزائر في التخزين المحلي (Local Storage) وتخزين الجلسة (Session Storage) في متصفحك، لكي نتمكن من إحصاء الزيارات وفهم مراحل عملية الحجز. وتسجّل إلى جانب هذا المعرِّف الصفحاتِ التي تمت زيارتها، والمصدر أو الصفحة المُحيلة، ووسوم الحملات (UTM)، ونوع الجهاز، واللغة، والبلد المستنتَج لحظة الجمع.

ولا تكشف هذه البيانات هويتك، ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريفية لأغراض الإعلان. فنحن لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا أي أدوات تتبّع تابعة لجهات خارجية، فلا نستخدم Google Analytics ولا بكسل Meta. وتحترم الأداة إعداد «عدم التتبّع» (Do-Not-Track) في متصفحك. وتجد مزيدًا من التفاصيل في صفحة ملفات تعريف الارتباط وتفضيلات التسويق.

ويحتفظ نموذج الحجز بما تكتبه فيه داخل تخزين الجلسة في متصفحك أثناء زيارتك، كي لا تضيع بياناتك إذا تنقّلت بين الصفحات. وتبقى هذه المعلومات على جهازك، وتُحذف عند إغلاق علامة التبويب أو النافذة ما لم ترسل النموذج.

وكما هو الحال في أي موقع إلكتروني، لا بد أن تتلقى الخوادم التي تعرض صفحاتنا بعض المعلومات التقنية من جهازك كي تتمكن من إرسال الصفحات إليك، ويتولى مزوّد الاستضافة ذلك لغرض تشغيل الموقع وتأمينه.

٥. أغراض استخدام بياناتك وأسسها القانونية

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية واستنادًا إلى الأسس القانونية المبيّنة:

وحيثما نعتمد على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي جرت قبل السحب.

• الرد على استفسارك وإعداد عرض سعر: وهو أمر ضروري لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد، ويندرج ضمن مصلحتنا المشروعة في الرد على من يتواصل معنا.
• تأكيد حجزك وتنفيذه ومتابعته، بما في ذلك تزويد السائقين والمرشدين والجهات المُصدِرة للتذاكر بالبيانات اللازمة: وهو أمر ضروري لتنفيذ العقد المبرم معك.
• تحصيل المدفوعات، ومسك السجلات المحاسبية، والوفاء بالالتزامات الضريبية والتجارية وغيرها من الالتزامات القانونية: وهو أمر ضروري للامتثال للقانون.
• معالجة الشكاوى والمطالبات والنزاعات: وهو أمر ضروري لإثبات الحقوق القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• قياس أداء موقعنا وعملية الحجز وتحسينهما باستخدام بيانات الطرف الأول التي لا تكشف هويتك: ويندرج ذلك ضمن مصلحتنا المشروعة في تشغيل موقع مفيد وفعّال، مع مراعاة التوازن مع حقوقك.
• إرسال العروض والأخبار إليك: بناءً على موافقتك، أو بالنسبة إلى العملاء الحاليين بشأن خدمات مماثلة حيثما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي وقت.
• حماية سلامة المسافرين والعاملين، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام: ويندرج ذلك ضمن مصلحتنا المشروعة، ويكون مطلوبًا قانونًا في بعض الحالات.

٦. الجهات التي نشارك بياناتك معها

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها إلا مع من يحتاج إليها لتقديم الخدمة التي حجزتها أو لدعم عملياتنا، وهم:

ولا تتلقى كل جهة إلا البيانات المتصلة بدورها. أما الموردون الذين يقدّمون خدماتهم على مسؤوليتهم الخاصة، كشركات الطيران، فيعالجون بياناتك وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

• موظفونا الذين يتولّون طلبك وحجزك؛
• السائقون والمرشدون الذين يقدّمون خدمة التوصيل أو الجولة، ويتلقّون ما يلزمهم للاستقبال وتقديم الخدمة، كاسمك ورقم هاتفك وعنوان الاستقبال ورقم الرحلة الجوية وعدد المسافرين؛
• شركات الطيران ومشغّلو القطارات والعبّارات ومشغّلو المعالم السياحية والفنادق وغيرهم من الموردين الذين يُصدرون التذاكر أو يقدّمون جزءًا من خدمتك؛
• مقدّمو الخدمات الذين يدعمون عملياتنا، كمزوّدي استضافة الموقع والبريد الإلكتروني، ويعملون وفق تعليماتنا؛
• منصة Stripe، مزوّد خدمات الدفع لدينا، التي تعالج مدفوعات البطاقات نيابةً عن RoomsFinder Ltd وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها؛ ولا نتلقى نحن سوى تأكيد الدفع، ولا نطّلع على بيانات بطاقتك أبدًا؛
• السلطات العامة أو المحاكم أو المستشارون المهنيون، إذا كنا ملزَمين قانونًا بذلك أو كان ذلك ضروريًا لإثبات مطالبات قانونية أو الدفاع عنها.

٧. التواصل عبر واتساب

بعد إرسالك النموذج، نتابع المحادثة عادةً عبر واتساب لأنه وسيلة سريعة ومريحة للمسافرين. وتُشغِّل شركة WhatsApp/Meta خدمة واتساب وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، وهي التي تحكم كيفية معالجة تلك الخدمة لبياناتك. وإذا كنت تفضّل البريد الإلكتروني، فأخبرنا بذلك وسنتواصل معك عبره.

٨. نقل البيانات إلى خارج البلاد

مقرنا في المملكة المتحدة ونقدّم خدماتنا في بلدان كثيرة. ولتقديم خدمة في الخارج، قد نحتاج إلى نقل بياناتك إلى مورد في بلد الوجهة، وقد يعالج مقدّمو الخدمات لدينا البيانات في بلدان أخرى. وعندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة المتحدة، أو إلى خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية بالنسبة إلى البيانات الواردة من هناك، فإننا نلتزم بقواعد النقل المنصوص عليها في اللائحة البريطانية (UK GDPR)، وفي اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق، ولا ننقل إلا ما يلزم لتقديم الخدمة التي طلبتها.

٩. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المبيّنة في هذه السياسة. فالاستفسارات التي لا تنتهي بحجز نحتفظ بها مدة محدودة لإتاحة المتابعة ثم نحذفها. أما سجلات الحجز والدفع والمحاسبة فنحتفظ بها للمدد التي يفرضها القانونان التجاري والضريبي في المملكة المتحدة، وللمدة اللازمة لمعالجة أي مطالبة. وحين تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نُتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

١٠. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرَّح به أو الإفصاح أو التعديل. ويقتصر الوصول إليها على من يحتاج إليها لأداء عمله، مع التزامهم بالسرية.

ولا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة تمامًا؛ لذا نرجو منك ألا ترسل صور جواز السفر أو بيانات بطاقة الدفع عبر البريد الإلكتروني العادي أو المحادثات، ما لم يطلبها فريقنا عبر قناة متفق عليها.

١١. بيانات الأطفال

يحجز خدماتِنا البالغون. وعندما يشمل الحجز أطفالًا، نجمع أعمارهم، وكذلك أسماءهم وبيانات هويتهم إذا اشترطتها التذكرة، من الوالد أو الولي أو الشخص البالغ الذي يُجري الحجز. ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لتسعير الخدمة وتقديمها والوفاء بمتطلبات الموردين والمتطلبات القانونية.

١٢. حقوقك

مع مراعاة الشروط التي يحددها القانون المعمول به، يحق لك ما يلي:

ويحق لك كذلك الاعتراض على أي قرار يؤثر فيك ويستند حصرًا إلى المعالجة الآلية لبياناتك، والمطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن المعالجة غير المشروعة. ونحن لا نتخذ بشأنك قرارات تستند حصرًا إلى المعالجة الآلية.

• معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة منها؛
• معرفة أغراض المعالجة والجهات التي تُنقل إليها بياناتك داخل المملكة المتحدة أو خارجها؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك أو إتلافها إذا زالت شروط معالجتها؛
• الاعتراض على المعالجة، بما فيها المعالجة لأغراض التسويق المباشر؛
• طلب تقييد المعالجة في حالات معيّنة؛
• الحصول على البيانات التي قدّمتها إلينا بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام، ونقلها إلى مسؤول بيانات آخر حيثما ينطبق ذلك (قابلية النقل)؛
• سحب موافقتك في أي وقت إذا كانت المعالجة قائمة على الموافقة؛
• تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة.

١٣. كيفية ممارسة حقوقك

أرسل طلبك إلى info@haqqitours.com متضمنًا اسمك، وبيانات التواصل التي استخدمتها معنا، والحق الذي ترغب في ممارسته. وقد نطلب منك معلومات للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، حرصًا على عدم الإفصاح عن البيانات لشخص آخر. ونرد على الطلبات خلال ٣٠ يومًا.

١٤. الشكوى إلى السلطة الرقابية

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يحق لك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة، وهي في المملكة المتحدة مكتب مفوّض المعلومات (Information Commissioner’s Office – ICO). وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فيمكنك أيضًا التوجه إلى سلطة حماية البيانات في البلد الذي تقيم أو تعمل فيه. ونقدّر منحك إيانا الفرصة لمعالجة ملاحظتك أولًا.

١٥. الرسائل التسويقية

لا نرسل العروض إلا إلى من وافق على تلقيها، أو إلى العملاء الحاليين بشأن خدمات مماثلة حيثما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقاف أي رسالة بالرد بكلمة STOP على واتساب أو بمراسلتنا على info@haqqitours.com. ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية في الرسائل الخدمية المتعلقة بحجز أجريته.

١٦. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو في القانون، ويظهر تاريخ آخر تحديث في هذه الصفحة. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغ المسافرين الذين لديهم حجوزات قائمة.

١٧. التواصل معنا

لأي سؤال يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر info@haqqitours.com أو عبر واتساب @haqqitours، ويجيبك فريقنا باللغتين العربية والإنجليزية.