الحجز والدفع والاسترداد
تشرح هذه الصفحة خطوة بخطوة كيف تحجز لدينا، ومتى وكيف تدفع، وما تتلقاه، وكيف يعمل الإلغاء والاسترداد. وهي تلخص الشروط والأحكام العامة التي تسود عند أي اختلاف.
١. مع من تتعامل
«حقي تورز» (Haqqi Tours) اسم تجاري لشركة RoomsFinder Ltd المسجلة في إنجلترا وويلز ومقرها لندن، المملكة المتحدة. رقم التسجيل الضريبي (VAT): GB 348711976. وتتولى RoomsFinder Ltd تحصيل جميع المدفوعات.
ننظّم الجولات اليومية وتذاكر المعالم والتوصيل الخاص من المطارات والبرامج متعددة الأيام وتذاكر الطيران والقطارات والعبّارات في وجهات حول العالم، ويقدّمها فريقنا وموردون محليون ووكالات شريكة مختارة بعناية.
٢. كيف يتم الحجز
لا يتقاضى الموقع أي مبلغ لحظة إرسال الطلب؛ فإرسال نموذج الحجز يُنشئ استفسارًا لا عقدًا. ويتحقق مكتب العمليات لدينا، الذي يجيب على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية، من التوافر لدى المورد ثم يرسل إليك تأكيدًا كتابيًا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- الخطوة ١ — ترسل طلبك من صفحة الخدمة (التاريخ، عدد المسافرين، الخيار، بيانات الاستقبال).
- الخطوة ٢ — نتحقق من التوافر ونرسل تأكيدًا كتابيًا يتضمن الخدمة بدقة وتاريخها وتفاصيل اللقاء أو الاستقبال والسعر الإجمالي وعملته وشروط الإلغاء المطبقة.
- الخطوة ٣ — تقبل التأكيد وتدفع. ولا يصبح الحجز ملزِمًا إلا بتحقق الأمرين معًا.
- الخطوة ٤ — تتلقى القسيمة أو التذكرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع بيانات التواصل مع الفريق المحلي يوم الخدمة.
- الخطوة ٥ — تُقدَّم الخدمة في التاريخ المحجوز بواسطة فريقنا أو المورد المسمّى.
٣. الدفع
تُسدَّد مدفوعات البطاقات عبر رابط دفع آمن تصدره منصة Stripe نيابةً عن RoomsFinder Ltd. ويُرسَل الرابط مع التأكيد الكتابي، وتُدخِل بيانات بطاقتك في صفحة Stripe الآمنة والمشفّرة، ولا يطّلع فريقنا عليها ولا يحتفظ بها أبدًا. نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay. وتظهر العملية في كشف بطاقتك باسم RoomsFinder Ltd.
ويُتاح التحويل المصرفي بديلًا حين ينص التأكيد الكتابي على ذلك، والدفع نقدًا يوم الخدمة فقط حيث يذكره التأكيد. وتُعرض الأسعار بعملة الوجهة، وقد يطبّق بنكك أو مُصدِر بطاقتك سعر تحويل ورسومًا خاصة به.
حرصًا على أمانك، لا نطلب الدفع إلا عبر القنوات والبيانات المذكورة في التأكيد الكتابي، ولا نطلب بيانات البطاقة أبدًا عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
٤. ما تتلقاه ومتى
خلال وقت قصير من الدفع، عادةً في اليوم نفسه، تتلقى قسيمة كتابية (للجولات والتوصيل والبرامج) أو التذكرة نفسها (للمعالم والطيران والقطارات والعبّارات) عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. وتبيّن القسيمة الخدمة والتاريخ والوقت ونقطة اللقاء أو الاستقبال ورقمًا للطوارئ. ولا يُرسَل شيء بالبريد العادي.
وإذا تعذّر على المورد تنفيذ حجز مؤكد، نقدّم بديلًا مكافئًا أو نردّ كامل ما دفعته عن تلك الخدمة.
٥. الإلغاء والاسترداد
تختلف شروط الإلغاء باختلاف نوع الخدمة والمورد، وتُذكر الشروط المطبقة على حجزك في التأكيد الكتابي قبل الدفع. وكقاعدة عامة: يمكن إلغاء التوصيل الخاص ومعظم الجولات اليومية مجانًا حتى مهلة الإشعار المذكورة في تأكيدك؛ أما تذاكر المعالم ذات التوقيت المحدد وتذاكر الطيران والقطارات والعبّارات فتخضع لقواعد المشغّل وغالبًا لا تُستردّ بعد إصدارها؛ وللبرامج متعددة الأيام شروط متدرجة.
لإلغاء الحجز أو تعديله، راسلنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ويُعتدّ بوقت استلامنا رسالتك عند تطبيق الشروط.
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وتُنفَّذ استردادات البطاقات عبر Stripe إلى البطاقة المستخدمة في الدفع، وتظهر عادةً في كشف حسابك خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بحسب بنكك. ولا نطلب أبدًا بيانات بطاقة جديدة لإجراء الاسترداد.
٦. الشكاوى وخدمة العملاء
إذا لم يسر شيء كما ينبغي، أبلغ الفريق المحلي فورًا ليعالجه في حينه، وراسلنا خلال ١٤ يومًا من تاريخ الخدمة على info@haqqitours.com أو عبر واتساب @haqqitours. ونؤكد استلام كل شكوى ونردّ عليها خلال ١٤ يومًا.
خدمة العملاء متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالعربية والإنجليزية. الشركة: RoomsFinder Ltd، لندن، المملكة المتحدة. رقم التسجيل الضريبي: GB 348711976. البريد الإلكتروني: info@haqqitours.com.